A Hershey´s é uma das mais famosas fabricantes de chocolate do mundo, com uma história de mais de 100 anos de sucesso. No entanto, em 1999, a empresa sofreu um grande prejuízo financeiro devido a um erro na implantação de um novo sistema de gestão empresarial (ERP).
O objetivo do novo sistema era simplificar e integrar os processos de gestão da Hershey´s, permitindo uma melhor coordenação entre as suas várias áreas de negócio. No entanto, durante a implementação, a empresa enfrentou diversos problemas técnicos, que levaram a uma série de falhas no processo de fabricação e distribuição de seus produtos. Em particular, a falha no sistema afetou a produção de seus produtos mais populares, como as barras de chocolate Hershey´s, Reese´s e Kit Kat.
O problema ainda foi agravado por ter acontecido na época do Halloween, um dos períodos mais lucrativos do ano para a Hershey´s. A empresa teve que gastar milhões de dólares para acelerar a produção e o transporte de seus produtos, a fim de minimizar o impacto financeiro da falha no sistema. O prejuízo financeiro total da Hershey´s foi estimado em cerca de US $ 150 milhões, incluindo perdas de vendas, despesas de remessa adicionais e custos de correção do sistema.
O erro de implantação afetou negativamente a imagem da empresa e seus relacionamentos com fornecedores e clientes. Este caso ilustra a importância de uma boa gestão de projetos e de uma avaliação cuidadosa dos sistemas de TI antes de sua implementação. A Hershey´s pagou um alto preço por sua pressa em implementar o novo sistema, sem considerar os riscos e consequências potenciais.
O que aconteceu?
Entenda os principais erros da Hershey´s na implantação do ERP que levaram a essa falha massiva nas operações:
1.Falha na avaliação dos riscos
A Hershey´s falhou ao não considerar os possíveis riscos envolvidos na implementação do novo sistema ERP. A empresa não realizou uma avaliação completa dos possíveis problemas técnicos, de comunicação e operacionais que poderiam surgir durante o processo de implementação. Como resultado, quando os problemas surgiram, a Hershey´s não estava preparada para lidar com eles de maneira eficaz.
2.Falta de planejamento adequado
A Hershey´s não planejou adequadamente a implementação do novo sistema ERP. A empresa não estabeleceu um cronograma realista para a implementação, nem estabeleceu metas claras para o projeto. Como resultado, a implementação do sistema se tornou confusa e desorganizada, o que levou a atrasos na produção e distribuição de produtos, bem como aumento de custos.
3.Falha na comunicação
A Hershey´s não conseguiu comunicar adequadamente as mudanças e os novos processos associados ao sistema para seus funcionários e fornecedores. Isso levou a uma série de erros de produção e entrega de produtos, bem como atrasos na resolução de problemas. Além disso, a falta de comunicação adequada também prejudicou os relacionamentos da empresa com seus fornecedores e clientes.
4.Treinamento insuficiente
A Hershey´s não forneceu treinamento adequado para seus funcionários em relação ao novo sistema ERP. Muitos funcionários não estavam familiarizados com o novo sistema e, como resultado, cometeram erros operacionais que impactaram a produção e distribuição de produtos. A falta de treinamento adequado também aumentou o tempo necessário para corrigir os erros cometidos pelos funcionários.
Hoje, passados quase 25 anos, o caso Hershey’s ainda é conhecido como um dos maiores erros de gestão da história da indústria alimentícia, e podemos perceber como desde então os sistemas ERP vêm evoluindo para eliminar os riscos potenciais que levaram a fabricante de chocolates ao prejuízo. Você pode ler mais sobre esse e outros casos aqui. A Axis oferece uma solução completa para a gestão de projetos de implementação de sistemas de TI, que inclui uma avaliação detalhada do ambiente do cliente, treinamentos e todo o suporte necessário para garantir uma implementação bem-sucedida.
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